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女子快递包裹上现侮辱字眼是怎么回事?多次投诉无果 中通回应女

发布日期:2021-10-12 20:58   来源:未知   阅读:

  近日,一位网友发微博称,9月中旬她网购了一个筋膜枪,两天后收到快递时,发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼,多次向快递公司及12305邮政业投诉此事,均未得到回复。

  对此,快递公司回应极目新闻称,目前仍在多方核实,尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查,已排除问题发生在武汉运输环节。

  在回应中,中通快递公司表示,正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认,该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点,商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4时武汉体院网点派件,投诉人签收。

  经调查,该快件于9月11日17:35到达鄂州分拨,经调取监控录像,鄂州分拨工作人员正常操作,工作人员无违规操作在包裹上写字行为;9月12日07:00该快件到达武汉体院网点,经调取监控录像,武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。

  根据投诉人提供给媒体的视频,该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析,包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节,目前正在协调外省快递企业调查,仍需要时间。

  9月10日上午,张华女士在网络电商平台上购买了一款用于按摩肌肉的筋膜枪。9月12日下午收到包裹时,却发现在快递盒的外包装上,被人书写了一段带有侮辱性质的文字。“我看到包裹上的这段话时,整个人都蒙了。”张华对新黄河记者表示。根据张华提供的图片显示,在快递盒的外侧,用黑色马克笔写着一段40字左右的侮辱性文字。

  发现这一情况后,张华马上联系了快递点老板。“老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”根据监控视频显示,9月12日6时59分39秒,一名男性分拣员在整理快递时,发现了疑似张女士的快递包裹。在他拿起包裹观察约24秒后,于7时0分03秒,将包裹递给对面的女性分拣员,女分拣员拿起看了一段时间后,又将包裹放回到传送带上。

  张华在9月12日、9月13日,先后两次向中通快递公司客服投诉此事,扬州:开发软件成立联盟让“方便”更方,但她发现自己的两次投诉在均未得到回应时,却都显示已经处理完成。随后她又通过12305申诉小程序反映,但依然未收到中通快递的正面回复。9月29日下午,张华再次联系了中通快递客服,客服回应“仍在调查核实”。

  事情发生后,由于一直没有收到中通快递的回应,张华通过微博发布了多条关于此事的帖子,并引发广泛关注。在其中一条微博的评论区内,中通快递公司官方微博评论:“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了,为了更快处理好您的问题,我们已经私信联系您,请您回复一下相关单号,以便我们跟进处理,感谢您的理解与配合。”

  10月1日17时31分,中通快递客服微博联系张华女士,表示愿意补偿500元并将进一步加强内部管理。“无论是快递公司提的500元赔偿,还是站点老板要给我1000元精神补偿费,我都拒绝了。”张华女士说,“快递公司应该严查此事,我不是为了赔偿,而是包裹上的侮辱性文字实在无法容忍。”张华对新黄河记者表示,“我的诉求很明确,一是中通调取我包裹的物流监控给我,找到写字的人。二是要求写字的人向我道歉并给予相应赔偿。三是中通对这名员工进行相应的处罚并对客户投诉的处理方式进行改进。”

  10月3日,新黄河记者就此事联系到涉事快递公司总部,相关负责人称在接到客户对此次事件的投诉后,中通快递安监部、客服部已经开始调查。“正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实,目前无法确定是中通员工所为。”经核实该包裹9月10日由义乌网点揽收,途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4时武汉体院网点派件,随后被投诉人签收。“根据投诉人提供给媒体的视频,该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。”

  该负责人表示,“由于快递途经多个网点,工作人员正进行人员问询与视频监控调查,而且包裹运输涉及环节较多,调查仍需要时间。投诉人已经报警,我们也会积极配合警方调查。”该负责人表示,“我们一直在积极处理中,但何时调查结束,还无法承诺给出确切的时间。对于此类行为,中通一贯明令禁止,零容忍。如经查实,将对相关人员严肃处理。”张华购买商品的涉事网店在接受媒体采访时表示,快递公司已经和店家联系过,并调取了监控。“我们的店员工不会做这种事,不知道是谁在恶作剧。”

  投诉人已经报警,公司也会积极配合警方调查。对于此类行为,快递公司称,一贯明令禁止,零容忍。如经查实,将对相关人员严肃处理。

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